Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Praktische informatie voor online bestellingen | Versie 30 juli 2026
Hier vind je de praktische afspraken over het retourneren, terugbetalen en omruilen van online bestellingen. Onze Algemene voorwaarden blijven daarnaast van toepassing.
Retourneren
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Voor online aankopen geldt wettelijk een bedenktijd van veertien dagen. De Siershop verlengt deze termijn vrijwillig naar dertig dagen.
Je laat ons uiterlijk binnen dertig dagen na ontvangst weten dat je de aankoop wilt terugdraaien. Ontvang je meerdere artikelen uit één bestelling op verschillende momenten, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Na je retourmelding heb je nog veertien dagen om de artikelen terug te sturen.
Ook online gekochte sale-artikelen vallen onder het herroepingsrecht, behalve wanneer een wettelijke uitzondering geldt.
Hoe meld ik een retour aan?
Je kunt je retour op een van deze manieren aanmelden:
- via de knop Koop ongedaan maken of de ontbindingsfunctie op onze website;
- via ons online retourportaal met je bestelgegevens;
- met het modelformulier voor herroeping achter in onze Algemene voorwaarden;
- met een duidelijke e-mail aan support@desiershop.nl waarin je vermeldt welke bestelling of artikelen je wilt retourneren.
Je hoeft geen reden op te geven. We mogen daar wel vrijblijvend naar vragen om onze producten en service te verbeteren.
Na online aanmelding ontvang je een bevestiging en de retourinstructies. Als in het retourportaal afgeven in een boutique wordt aangeboden, kun je die optie kiezen.
In welke staat mag ik een product retourneren?
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een boutique zou kunnen doen. Ga tijdens de retourtermijn zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Stuur het product waar redelijkerwijs mogelijk terug:
- onbeschadigd en zonder onnodige gebruikssporen;
- compleet met meegeleverde accessoires en onderdelen;
- met certificaten en bijbehorende product- en cadeauverpakking;
- goed verpakt voor de retourreis.
De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor het herroepingsrecht. Is het product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of ontbreken of beschadigen onderdelen, dan kunnen wij een aantoonbare waardevermindering inhouden.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- sieraden of andere producten die volgens jouw specifieke instructies zijn vervaardigd;
- producten die duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, zoals een artikel met een door jou gekozen gravure, naam, datum, vingerafdruk, foto of persoonlijke tekst;
- verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken, maar alleen wanneer deze uitzondering vóór aankoop duidelijk was aangegeven;
- volledig uitgevoerde diensten waarvoor je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en met het vervallen van het herroepingsrecht na volledige uitvoering.
Een standaard ringmaat, kleur of andere vooraf aangeboden variant is niet automatisch maatwerk. Is een gepersonaliseerd product defect of verkeerd uitgevoerd, dan kun je uiteraard wel een beroep doen op je wettelijke rechten.
Retourkosten
Retouren binnen Nederland
Voor online bestellingen met een oorspronkelijke productwaarde vanaf EUR 45 bieden wij binnen Nederland één gratis retourlabel aan via ons retourportaal.
Voor online bestellingen onder EUR 45 zijn de directe retourkosten voor eigen rekening. Het actuele bedrag wordt in het retourportaal getoond voordat je het label aanmaakt.
Kies je zelf een andere verzendmethode dan het door ons aangeboden retourlabel, dan zijn de kosten voor eigen rekening. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Retouren vanuit het buitenland
Retourkosten vanuit het buitenland zijn voor eigen rekening, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders aangeven of sprake is van een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product.
Invoerrechten, belastingen of inklaringskosten die niet door De Siershop zijn geïnd, kunnen wij niet rechtstreeks terugbetalen. Informeer bij de betreffende douane- of belastinginstantie of teruggaaf mogelijk is.
Verkeerd of defect geleverd
Bij een verkeerd, beschadigd, onvolledig of ondeugdelijk geleverd product komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van De Siershop. Neem vooraf contact met ons op, zodat wij de juiste kosteloze retourmethode kunnen aanbieden.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.
Bij een volledige retour betalen wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug die wij voor jouw bestelling aanboden. Heb je voor een duurdere bezorgoptie gekozen, dan wordt het verschil niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we deze normaal gesproken binnen vijf tot zeven werkdagen.
Betaalde je geheel of gedeeltelijk met een cadeaukaart of tegoed, dan betalen we dat deel in beginsel terug als cadeaukaart of tegoed.
Omruilen
Wil je een andere maat of een ander artikel? Meld het oorspronkelijke artikel aan als retour en plaats een nieuwe bestelling. Zo weet je direct of het gewenste artikel beschikbaar is en hoef je niet te wachten tot de retour is verwerkt.
Aankopen in een boutique
Voor een aankoop die volledig in een van onze boutiques is gedaan, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Als aanvullende service kun je een ongedragen en onbeschadigd product binnen veertien dagen met aankoopbewijs ruilen of omzetten in een tegoed, volgens het ruilbeleid op de kassabon. Bij spijt geven wij voor een boutique-aankoop geen geld terug.
Afgeprijsde, gedragen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, geopende hygiëneproducten en cadeaukaarten kunnen van vrijwillig ruilen zijn uitgesloten. Je wettelijke rechten bij een defect of ondeugdelijk product blijven altijd gelden.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetaling?
De Siershop
E-mail: support@desiershop.nl
Telefoon: 085 070 51 02
Retouradres: Poolsterstraat 56, 3067 LX Rotterdam, Nederland
Onze volledige bedrijfsgegevens en juridische bepalingen staan in de Algemene voorwaarden. Informatie over verzenden en bezorgen staat in het afzonderlijke Verzendbeleid.