Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden De Siershop

Siershop B.V. | Versie 30 juli 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor aankopen en diensten van De Siershop, zowel online als in onze boutiques. Voor online aankopen gelden daarnaast de bijzondere bepalingen over kopen op afstand.

1. 1.Definities

In deze voorwaarden verstaan wij onder:

• De Siershop / wij / ons: Siershop B.V., handelend onder de naam De Siershop.
• Klant / je / jij: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met De Siershop een overeenkomst sluit.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Product: ieder door De Siershop aangeboden artikel, waaronder sieraden, horloges, accessoires en cadeaukaarten.
• Dienst: iedere door De Siershop aangeboden dienst, waaronder reparatie, onderhoud, graveren, aanpassen van sieraden en gaatjes schieten.
• Boutique: een fysieke winkel van De Siershop.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van De Siershop en de consument wordt gesloten, bijvoorbeeld via de webshop.
• Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
• Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een pdf-bestand.

1. 2.Identiteit en contactgegevens

Siershop B.V.

Handelend onder de naam: De Siershop

Vestigings- en retouradres: Poolsterstraat 56, 3067 LX Rotterdam, Nederland

Telefoon: 085 070 51 02

E-mail: support@desiershop.nl

Website: www.desiershop.nl

KvK-nummer: 24153072

Btw-identificatienummer: NL006825291B01

De actuele adressen, telefoonnummers en openingstijden van onze boutiques in Rotterdam, Leidschendam en Zoetermeer staan op onze website.

1. 3.Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van De Siershop en op iedere overeenkomst tussen De Siershop en de klant.
2. Voor een online aankoop stellen wij deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar op een manier waarop de klant ze kan opslaan.
3. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen. Een afwijking kan wettelijke consumentenrechten niet beperken.
4. Als een bepaling in deze voorwaarden strijdig is met dwingend consumentenrecht, blijft de wettelijke regeling gelden. De overige bepalingen blijven zo veel mogelijk van kracht.
5. Aanvullende voorwaarden voor een actie, dienst, cadeaukaart of loyaliteitsprogramma gelden naast deze voorwaarden. Bij strijdigheid geldt voor de consument de voor hem of haar gunstigste geldige bepaling.

1. 4.Aanbod, productinformatie en prijzen

1. Wij beschrijven onze producten en diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave. Bij natuurlijke materialen, edelstenen, parels en handgemaakte producten kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, tekening of maat voorkomen.
2. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen enigszins afwijken. Vermelde afmetingen en gewichten kunnen geringe, gebruikelijke toleranties hebben.
3. Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bezorg- en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
4. Een aanbod geldt zolang dit op de website staat en de voorraad strekt, tenzij een andere geldigheidsduur is vermeld.
5. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of evidente prijsfouten binden De Siershop niet. Als daarvan sprake is, nemen wij zo snel mogelijk contact op en kan de klant tegen de juiste prijs bestellen of kosteloos annuleren.
6. Kortingen en acties zijn niet combineerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Aanvullende actievoorwaarden worden vooraf kenbaar gemaakt.

1. 5.Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst in een boutique komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en de aankoop wordt afgerond.
2. Een online overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling plaatst via een knop waaruit duidelijk blijkt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt en De Siershop de bestelling elektronisch bevestigt.
3. Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet dat wij een bestelling altijd kunnen uitvoeren. Bij een voorraadfout, gegronde verdenking van fraude, een kennelijke fout of een andere zwaarwegende reden mogen wij de bestelling gemotiveerd weigeren. Een ontvangen betaling wordt dan onverwijld terugbetaald.
4. De klant controleert vóór het afronden van de bestelling de producten, aantallen, personalisatie, contactgegevens en het afleveradres.
5. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische gegevensoverdracht en betaling.

1. 6.Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. De klant voldoet de prijs en kosten volgens de voorwaarden van de gekozen betaalmethode.
2. Als achteraf betalen wordt aangeboden, kunnen de voorwaarden van de betreffende betaaldienst van toepassing zijn. Deze worden vóór het kiezen van die betaalmethode beschikbaar gesteld.
3. Wij mogen een bestelling opschorten zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald, voor zover de wet dit toestaat.
4. Bij te late betaling door een consument sturen wij eerst een kosteloze betalingsherinnering met een wettelijke termijn van veertien dagen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.

1. 7.Levering en afhalen

1. Wij bezorgen op het door de klant opgegeven adres of leveren aan een gekozen afhaalpunt of boutique. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens.
2. Een opgegeven verzend- of levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een fatale leverdatum is afgesproken.
3. Wij leveren uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
4. Als levering vertraging oploopt of een product niet beschikbaar blijkt, informeren wij de klant zo snel mogelijk. De consument kan ons een redelijke aanvullende termijn voor levering geven. Blijft levering daarna uit, of was levering op de afgesproken datum essentieel en was dat vooraf duidelijk, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden. Wij betalen ontvangen bedragen dan onverwijld terug.
5. Wij leveren geen vervangend product zonder instemming van de klant.
6. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij De Siershop totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
7. Geeft de klant een verkeerd of onvolledig adres door, dan kunnen redelijke extra kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen. Dit wordt vooraf besproken.
8. Nadere informatie over verzendgebieden, vervoerders, tarieven, verwachte levertijden, afhalen en onderzoek bij vermissing staat in het actuele Verzend- & Retourbeleid.

1. 8.Herroepingsrecht bij online aankopen

1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen.
2. De Siershop verlengt deze termijn voor retourneerbare producten vrijwillig naar dertig dagen. De consument kan tot en met de dertigste dag na ontvangst zonder opgave van redenen laten weten de aankoop te willen herroepen.
3. Bij één bestelling met meerdere producten die op verschillende momenten worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
4. De herroeping kan via de online ontbindingsfunctie of herroepingsknop, het retourportaal, het modelformulier achter in deze voorwaarden of met een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post.
5. Bij gebruik van de online ontbindingsfunctie sturen wij onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager.
6. Na de herroepingsmelding stuurt de consument het product binnen veertien dagen terug of geeft het, als wij die mogelijkheid aanbieden, binnen die termijn af op de aangegeven locatie.
7. De consument mag het product beoordelen zoals dat in een boutique mogelijk zou zijn. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
8. Het ontbreken van de originele verpakking beëindigt het herroepingsrecht niet. Wij vragen wel om producten, accessoires, certificaten en verpakking waar redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig terug te sturen, omdat ontbrekende of beschadigde onderdelen waardevermindering kunnen veroorzaken.

1. 9.Kosten en terugbetaling bij herroeping

1. De retourkosten zijn voor rekening van de consument, behalve wanneer De Siershop gratis retourneren aanbiedt of wanneer sprake is van een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product.
2. De voorwaarden voor gratis retourneren staan in het actuele Verzend- & Retourbeleid. Een eigen, niet door ons aangeboden verzendmethode is voor rekening en risico van de consument.
3. Wij betalen bij volledige herroeping alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor de bestelling aanboden. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
4. Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
5. Terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.
6. Eventuele waardevermindering mag op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Wij onderbouwen die vermindering.

1. 10.Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor zover de wet dat toestaat, waaronder:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet vooraf zijn geproduceerd;
• producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, zoals een sieraad dat op verzoek is gegraveerd met een naam, datum, vingerafdruk of andere persoonlijke tekst of afbeelding;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, mits deze uitzondering vóór aankoop duidelijk is vermeld;
• volledig uitgevoerde diensten, als de uitvoering tijdens de bedenktijd met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen en de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Een keuze uit standaardopties, zoals een reguliere ringmaat, kleur of vooraf aangeboden uitvoering, maakt een product niet automatisch tot maatwerk. Een defect of verkeerd geleverd gepersonaliseerd product blijft onder de wettelijke rechten vallen.

1. 11.Aankopen in een boutique

1. Voor een aankoop die volledig in een boutique wordt gesloten, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.
2. Als aanvullende service kan een ongedragen en onbeschadigd product binnen veertien dagen na aankoop, met aankoopbewijs en voor zover mogelijk in de originele verpakking, worden geruild of worden omgezet in een tegoed volgens het op de kassabon of in de boutique vermelde ruilbeleid.
3. Bij een boutique-aankoop wordt bij spijt geen geld teruggegeven, tenzij De Siershop uitdrukkelijk anders beslist.
4. Van vrijwillig ruilen kunnen worden uitgesloten: afgeprijsde producten, gedragen producten, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, geopende hygiëneproducten en cadeaukaarten. Deze uitsluiting beperkt de wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product niet.
5. Een bestelling die online is gesloten en in een boutique wordt afgehaald, blijft voor het herroepingsrecht een overeenkomst op afstand.

1. 12.Wettelijke garantie en conformiteit

1. Een product moet voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen bezitten die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, gelet op onder meer de aard, prijs, productinformatie en normale levensduur.
2. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene eindtermijn. Hoe lang een product redelijkerwijs goed moet blijven, hangt af van het product, het materiaal, de prijs, het gebruik en de verstrekte onderhoudsinformatie.
3. Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt bij consumentenkoop vermoed dat het product bij levering niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij wij het tegendeel aantonen of dit vermoeden niet past bij de aard van het product of gebrek.
4. Bij een gebrek heeft de consument binnen de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging. Als dat onmogelijk is, niet binnen redelijke tijd gebeurt of ernstige overlast veroorzaakt, kan recht bestaan op prijsvermindering of ontbinding.
5. Normale slijtage, gebruikssporen en schade door onjuist gebruik, een ongeval, onvoldoende onderhoud of een externe oorzaak zijn op zichzelf geen gebrek. Dit wordt steeds beoordeeld aan de hand van de omstandigheden.
6. Een fabrieksgarantie of aanvullende garantie van De Siershop komt boven op de wettelijke rechten en beperkt deze niet. Garantievoorwaarden en -duur van merken kunnen verschillen.
7. De klant meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij consumentenkoop in ieder geval tijdig.

1. 13.Reparatie, onderhoud, aanpassing en personalisatie

1. Bij inname van een product leggen wij voor zover mogelijk de staat van het product, de opdracht, contactgegevens, verwachte prijs en indicatieve uitvoeringsduur vast.
2. Een prijsopgave is een richtprijs, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is afgesproken. Als de richtprijs naar verwachting wezenlijk wordt overschreden, nemen wij vóór aanvullend werk contact op.
3. Tijdens onderzoek of werkzaamheden kunnen eerder niet-zichtbare gebreken of risico's blijken. Wij bespreken relevante gevolgen en meerkosten voordat wij verdergaan, tenzij direct ingrijpen nodig is om grotere schade te voorkomen en contact redelijkerwijs niet mogelijk is.
4. Bij oudere, gedragen, holle, gelijmde, gezette of kwetsbare sieraden en horloges kan een reparatie bijzondere risico's meebrengen. Wij wijzen de klant daar vooraf op als wij die risico's redelijkerwijs kunnen voorzien.
5. Voor een aanpassing, gravure of ander maatwerk is de klant verantwoordelijk voor het controleren van opgegeven maat, tekst, spelling, datum, afbeelding en overige specificaties vóór akkoord.
6. De consument kan een op afstand gesloten dienst binnen de wettelijke bedenktijd herroepen. Begint de dienst op uitdrukkelijk verzoek tijdens die termijn, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Na volledige uitvoering met de vereiste instemming kan het herroepingsrecht vervallen.
7. Na bericht dat een reparatie of opdracht gereed is, haalt de klant het product binnen een redelijke termijn op. Als dit uitblijft, kunnen wij na een duidelijke schriftelijke herinnering redelijke opslagkosten rekenen, voor zover wettelijk toegestaan.
8. Wettelijke rechten bij een ondeugdelijk uitgevoerde dienst blijven onverminderd gelden.

1. 14.Gaatjes schieten

1. Gaatjes schieten gebeurt volgens de op dat moment geldende veiligheids- en hygiëneprocedure in de boutique.
2. De klant geeft vóór de behandeling relevante informatie door over onder meer allergieën, medicatie, medische bijzonderheden en eerdere reacties, voor zover die van belang kunnen zijn voor een veilige behandeling.
3. Bij minderjarigen kunnen wij toestemming of aanwezigheid van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger verlangen. Leeftijds- en toestemmingsregels worden vóór de behandeling duidelijk gemaakt.
4. De klant ontvangt instructies voor nazorg. Het opvolgen daarvan is belangrijk voor een goede genezing.
5. Wij mogen een behandeling uitstellen of weigeren als veilige uitvoering naar ons redelijke oordeel niet mogelijk is.

1. 15.Cadeaukaarten en tegoeden

1. Een cadeaukaart of winkeltegoed kan worden gebruikt binnen de kanalen en onder de voorwaarden die bij uitgifte zijn vermeld.
2. De geldigheidsduur staat op of bij de cadeaukaart en is nooit korter dan de wettelijke minimumduur. Als geen geldigheidsduur is vermeld, blijft de kaart geldig.
3. Cadeaukaarten en tegoeden worden niet in contanten uitbetaald, behalve wanneer de wet dit vereist.
4. Bij verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik kunnen wij een kaart alleen blokkeren of vervangen als het saldo en eigendom voldoende kunnen worden vastgesteld.
5. Bij terugbetaling van een aankoop die met een cadeaukaart is betaald, vindt terugbetaling in beginsel plaats op een cadeaukaart of als tegoed, tenzij de wet anders bepaalt.

1. 16.Club Siershop

1. Deelname aan Club Siershop is persoonlijk en vindt plaats volgens de op de website gepubliceerde programmavoorwaarden.
2. Punten en voordelen hebben geen contante waarde en zijn niet overdraagbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Bij retour, annulering, fraude, misbruik of een administratieve fout mogen ten onrechte toegekende punten worden gecorrigeerd.
4. Wij mogen het programma wijzigen of beëindigen. Wij communiceren wezenlijke wijzigingen vooraf en bieden voor reeds rechtsgeldig opgebouwde punten een redelijke mogelijkheid tot gebruik, tenzij fraude, misbruik, een wettelijke verplichting of een andere zwaarwegende reden onmiddellijke aanpassing noodzakelijk maakt.
5. Beëindiging van deelname laat bestaande wettelijke rechten uit eerdere aankopen onverlet.

1. 17.Klachten

1. Klachten kunnen volledig en duidelijk worden ingediend via support@desiershop.nl, telefonisch of in een boutique.
2. Wij bevestigen een klacht en reageren inhoudelijk binnen veertien dagen. Als meer tijd nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
3. Wij kunnen vragen om een aankoopbewijs en informatie of foto's die redelijkerwijs nodig zijn om de klacht te beoordelen. Ook zonder originele kassabon kan aankoop soms op een andere manier worden aangetoond.
4. Een transportschade, verkeerd artikel of onvolledige levering wordt bij voorkeur zo snel mogelijk gemeld. Een latere melding binnen de wettelijke termijn tast de wettelijke rechten niet aan.

1. 18.Aansprakelijkheid en overmacht

1. De Siershop is aansprakelijk volgens de wettelijke regels. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
2. De Siershop is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, redelijke gebruiks- of onderhoudsinstructies niet opvolgt of zonder toestemming wijzigingen laat uitvoeren, voor zover de schade daaraan kan worden toegerekend.
3. Bij overmacht kunnen verplichtingen tijdelijk worden opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is. Onder overmacht vallen omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige vervoersverstoringen, brand, overheidsmaatregelen, uitval van essentiële systemen of een tekortkoming van een onmisbare derde.
4. Duurt de overmacht zo lang dat nakoming niet meer redelijk is, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde prestaties worden terugbetaald.

1. 19.Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving en ons actuele privacybeleid op www.desiershop.nl.

1. 20.Bemiddeling, geschillen en toepasselijk recht

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument buiten Nederland niet de dwingende bescherming waarop die consument volgens het recht van het woonland aanspraak heeft wanneer De Siershop haar activiteiten op dat land richt.
3. De Siershop is lid van de Federatie Goud en Zilver. Als een klacht niet samen kan worden opgelost, kan de consument informatie vragen bij het Bemiddelingsbureau Sieraden en Uurwerken via consumenten@fgz.nl.
4. Voor zover De Siershop voor het betreffende geschil bij de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken is geregistreerd, kan het geschil volgens het geldende reglement aan die commissie worden voorgelegd.
5. De consument behoudt het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

1. 21.Wijziging en versie

1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De versie die gold bij het sluiten van de overeenkomst blijft op die overeenkomst van toepassing, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of de klant met de wijziging instemt.
2. De actuele versie en ingangsdatum staan op onze website.
3. Als een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, wordt deze vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert. De overige voorwaarden blijven van kracht.

Bijlage - Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag de koop ook ongedaan maken via de herroepingsknop of ontbindingsfunctie op onze website, het retourportaal of een andere duidelijke verklaring.

Aan:

Siershop B.V. / De Siershop

Poolsterstraat 56

3067 LX Rotterdam

Nederland

support@desiershop.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik* / delen wij u mee dat wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten* / de levering van de volgende dienst* herroep(en):

Product(en) of dienst: ________________________________________________

Bestelnummer: _______________________________________________________

Besteld op*/ontvangen op*: ___________________________________________

Naam consument(en): _________________________________________________

Adres consument(en): ________________________________________________

E-mailadres: ________________________________________________________

Datum: _____________________________________________________________

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

____________________________________________________________________

* Doorhalen wat niet van toepassing is.